Langere reactietijden bij Support

Op dit moment is het al enige tijd drukker dan gebruikelijk op onze Supportafdeling. Hierdoor kan het helaas langer duren voordat je een inhoudelijke reactie van ons ontvangt.
We begrijpen dat dit vervelend kan zijn, zeker wanneer je wacht op een antwoord of oplossing. Ons Supportteam doet er alles aan om alle meldingen zo snel en zorgvuldig mogelijk op te volgen. Door de huidige drukte zijn we daarbij genoodzaakt meldingen mede op basis van impact en urgentie te prioriteren. Hierdoor kan de wachttijd langer zijn dan je van ons gewend bent.

De drukte heeft ook gevolgen voor onze telefonische bereikbaarheid. Het kan daardoor voorkomen dat we je telefonisch niet direct te woord kunnen staan. Je helpt ons op dit moment het meest door nieuwe meldingen zoveel mogelijk per e-mail aan te melden via support@legalsense.nl. Zo kunnen we meldingen efficiënt beoordelen, prioriteren en bij de juiste collega onderbrengen.

Heb je al een melding bij ons openstaan? Dan is het niet nodig om opnieuw contact op te nemen voor een statusupdate. Je melding blijft bij ons in beeld en we komen erop terug zodra deze aan de beurt is. Zo kunnen we onze beschikbare tijd zoveel mogelijk besteden aan het daadwerkelijk behandelen en oplossen van meldingen.

Om onze capaciteit structureel te vergroten, hebben we de afgelopen maand twee nieuwe Support Consultants mogen verwelkomen. Zij worden momenteel ingewerkt en zullen ons team de komende periode verder versterken.

Onze excuses voor de langere wachttijden en bedankt voor je begrip en geduld.